FAQ

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express, sowie Apple Pay, Shop Pay und PayPal, sofern verfügbar. Für berechtigte Länder und Bestellungen können PayPal Pay Later oder andere Ratenzahlungsoptionen angezeigt werden. Wenn an der Kasse eine Zahlungsoption angezeigt wird, ist diese für Ihre Bestellung verfügbar; Wenn es nicht angezeigt wird, wird es derzeit für diesen Checkout nicht unterstützt.

Ja. Unser Checkout nutzt SSL-Verschlüsselung, um Ihre Daten privat und sicher zu halten.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Versand- und Rechnungsdaten korrekt sind. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an Ihre Bank oder erreichen Sie uns unter hello@thebeworld.com um Hilfe.

Geben Sie Ihren Code beim Bezahlvorgang in das Feld unter Ihrer Bestellübersicht ein. Klicken Sie zum Aktivieren auf „Übernehmen“. Nur ein Code pro Bestellung.

Rabattcodes gelten nur für Schmuck zum vollen Preis. Ausverkaufsartikel, Sets und Ausverkaufsartikel sind davon ausgeschlossen, da sie bereits stark reduziert sind.

Jedes BE.-Stück wird auf Bestellung handgefertigt. Planen Sie 3–7 Werktage für die Vorbereitung im Studio ein. Die Lieferung in die Vereinigten Staaten dauert 6–12 Kalendertage nach dem Versand; die geschätzte Gesamtzeit von der Bestellung bis zur Ankunft beträgt 7–15 Werktage. Für andere unterstützte Ziele dauert der Versand 5–14 Werktage; die geschätzte Gesamtzeit über alle Ziele beträgt je nach Zielort 7–21 Werktage. Dies sind Schätzwerte; entlegene Zielorte, Zollverfahren und Bedingungen des Versanddienstleisters können die Lieferzeit verlängern.

Wir versenden in die unten aufgeführten unterstützten Zielländer.

Derzeit versenden wir jedoch nicht an folgende Orte:

• APO- und FPO-Adressen
  

In folgende Länder versenden wir nicht:
Singapur, Indonesien, Südafrika, Ålandinseln, Afghanistan, Antarktis, Weißrussland, Bouvetinsel, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Burundi, Zentralafrikanische Republik, Weihnachtsinsel, Kokosinseln (Keelinginseln), Kongo, Demokratische Republik Kongo, Kuba, Eritrea, Französische Südgebiete, Heard-Insel und McDonald-Inseln, Indien, Iran, Irak, Nordkorea, Kuwait, Liberia, Libyen, Mali, Mayotte, Myanmar, Niger, Norfolkinsel, Palästina, Pitcairn, Portugal, Russland, St. Helena (Himmelfahrt und Tristan da Cunha), St. Pierre und Miquelon, Somalia, Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln, Südsudan, Sudan, Spitzbergen und Jan Mayen, Syrien, Tadschikistan, Tokelau, Ukraine, Westsahara und Jemen, Israel.

Der Versand wird an der Kasse basierend auf Ihrem Zielort berechnet. Bei Bestellungen über €300 ist der Versand in unterstützte Zielländer kostenlos.

Ja! Bestellungen werden in einer charakteristischen Geschenkbox geliefert, in der keine Preisinformationen enthalten sind.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Bei Bestellungen in die Vereinigten Staaten kann die Sendungsverfolgung in den ersten zwei bis drei Tagen „awaiting item“ anzeigen. USPS nennt ein voraussichtliches Lieferdatum, sobald das Paket übernommen wurde. Bei anderen Zielorten wird der Link in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand aktiviert; detaillierte Tracking-Scans können erst nach 5–10 Werktagen erscheinen.

Für alle Bestellungen werden Zölle und Steuern im Voraus bezahlt und an der Kasse angezeigt. Keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung.
Bitte beachten Sie, dass für alle Länder Steuern, Zölle und Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Bestellungen werden von Montag bis Freitag versandt, außer an Feiertagen.

Erkundigen Sie sich zunächst bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn und Ihrem Spediteur.

Wenn das Problem nicht gelöst ist, kontaktieren Sie uns unter hello@thebeworld.com um Hilfe. Hinweis: Bestellungen, die als geliefert gekennzeichnet sind, können wir nicht erneut versenden oder erstatten.

Bei Bestellungen in die Vereinigten Staaten kann die Sendungsverfolgung in den ersten zwei bis drei Tagen „awaiting item“ anzeigen. USPS nennt ein voraussichtliches Lieferdatum, sobald das Paket übernommen wurde. Bei anderen Zielorten können Aktualisierungen erst 5–10 Werktage nach dem Versand erscheinen. Das ist normal – Ihr Paket befindet sich möglicherweise zwischen der Studioübergabe und dem ersten Scan des Spediteurs. Wenn Sie möchten, dass wir dies überprüfen, senden Sie eine E-Mail hello@thebeworld.com mit Ihrer Bestellnummer.

Wenn Sie mehrere Stücke bestellen, versenden wir diese zusammen in einem Paket. Dadurch wird die Verpackung reduziert und der CO2-Fußabdruck mehrerer separater Lieferungen verringert – ganz im Einklang mit unserer Arbeitsweise als Marke, die auf Bestellung gefertigt wird.
Wenn Sie aus einem bestimmten Grund Artikel separat versenden müssen, kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wir bitten Sie, dies nicht zu tun. BE. ist eine auf Bestellung gefertigte Marke – jedes Stück wird speziell für Ihre Bestellung gefertigt, sodass mehrfache Rücksendungen echte Verschwendung und logistische Belastung verursachen, insbesondere beim internationalen Versand.

Wenn Sie sich bezüglich der Größe nicht sicher sind, verwenden Sie unsere Größentabelle vor der Bestellung. Wenn Sie noch Fragen zur Passform, einem bestimmten Stück oder dem für Sie geeigneten Stein haben, senden Sie uns eine E-Mail an hello@thebeworld.com. Wir geben Ihnen konkrete Hinweise, damit Sie es gleich beim ersten Mal richtig machen können.

Jedes BE.-Stück beginnt mit dem Stein. Bevor ein Kristall in Produktion geht, bewerten wir ihn anhand des Crystal 4T™-Bewertungssystems und bewerten dabei Transparency, Tone, Texture und Treasure (Seltenheit und Herkunft). Es werden nur Steine ​​ausgewählt, die alle vier Kriterien erfüllen.

Die meisten Schmuckmarken bewerten ihre Kristalle nicht. Das tun wir, weil der Unterschied zwischen einem Stein in Collectorqualität und einem Standardstein sichtbar ist – in der Klarheit, in der Farbtiefe und darin, wie das Stück am Handgelenk aussieht.

Nach der Auswahl wird jedes Stück von Hand gesetzt und vor dem Versand einzeln geprüft. Wenn es den Standard nicht erfüllt, wird es nicht verlassen.

Jeder Kristall und Edelstein, den wir verwenden, ist natürlichen Ursprungs. Wir verwenden weder synthetische Ersatzsteine noch im Labor gezüchtete Steine. Informationen zur Bearbeitung und Behandlung werden auf der jeweiligen Produktseite offengelegt. Maßgeblich sind die dort angegebenen Informationen zu Ihrem Schmuckstück.

Unser Schmuck ist auf Langlebigkeit ausgelegt und hält bei richtiger Pflege jahrelang.

Das Aussehen kann sich durch Tragen und Umwelteinflüsse verändern. Die Pflege hängt vom Edelstein, Metall und Aufbau jedes Stücks ab. Beachten Sie die Pflegehinweise und Vorsichtsmaßnahmen auf der jeweiligen Produktseite sowie den Leitfaden Care & Durability Checker. Bewahren Sie jedes Stück sauber und trocken separat in einem weichen Beutel oder der BE.-Box auf.

Ja. Die Steine ​​werden für den täglichen Gebrauch mit Präzision von Hand gesetzt. Wir empfehlen jedoch, den Schmuck bei intensiven Aktivitäten abzulegen.

Absolut! Unsere Stücke sind auf alltägliche Eleganz und Widerstandsfähigkeit ausgelegt.

Legen Sie Schmuck vor dem Schwimmen, Duschen oder Sport ab. Wasser, Schweiß, Hitze und Stöße wirken sich je nach Material und Aufbau unterschiedlich aus. Beachten Sie die Pflegehinweise und Vorsichtsmaßnahmen für das jeweilige Stück auf seiner Produktseite und im Leitfaden Care & Durability Checker. Zuletzt anlegen. Zuerst ablegen.

Wischen Sie Ihr Stück nach dem Tragen vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch ab. Für eine weitere Reinigung beachten Sie die Hinweise zum jeweiligen Edelstein und fertigen Schmuckstück auf der Produktseite und im Leitfaden Care & Durability Checker. Spülen Sie es nur dann kurz mit klarem Wasser ab, wenn diese Hinweise das Abspülen ausdrücklich erlauben. Trocknen Sie es anschließend umgehend und vollständig, bevor Sie es aufbewahren. Weichen Sie das Stück nicht ein und verwenden Sie keine Ultraschall- oder Dampfreinigung, sofern die Pflegehinweise dies nicht ausdrücklich erlauben. Einzelheiten zu Materialien und Aufbau finden Sie im Care & Durability Checker.

Separat aufbewahren, idealerweise in einem weichen Beutel oder der Original-BE.-Box. Kristalle können andere Kristalle und Metalle zerkratzen. Bewahren Sie daher jedes Stück einzeln auf, um Oberflächenschäden zu vermeiden. Vermeiden Sie feuchte Umgebungen und direkte Sonneneinstrahlung.

BE. bietet eine 2-jährige Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler. Wenn während der Garantiezeit ein möglicher Mangel auftritt, kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldaten, damit wir das Stück prüfen und die geeignete Lösung bestätigen können.

Nicht abgedeckt:
Normale Abnutzung, Kratzer, Unfallschäden, Verlust, unsachgemäße Nutzung oder falsche Pflege. Materialien und Oberflächen können sich durch Tragen und Zeit verändern; die Pflegehinweise helfen, das Stück möglichst lange in gutem Zustand zu erhalten.

Wenn etwas nicht stimmt, sagen Sie es uns. E-Mail hello@thebeworld.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir schauen uns das an und finden eine Lösung – sei es ein Austausch, eine Reparatur oder etwas anderes. Wir stehen hinter dem, was wir machen.

E-Mail hello@thebeworld.com mit Ihrer Bestellnummer, einer klaren Beschreibung des Problems und wenn möglich Fotos. Wir werden das Teil überprüfen und den nächsten Schritt empfehlen, sei es eine Reparatur, ein Austausch oder eine andere Lösung im Rahmen unserer Garantiebedingungen.

Messen Sie Ihren Handgelenkumfang an der Stelle, an der das Armband sitzen wird. Legen Sie ein weiches Maßband oder einen Papierstreifen eng an die Haut, ohne sie zusammenzudrücken. Bei Papier markieren Sie die Stelle, an der die Enden zusammentreffen. Legen Sie den Streifen flach hin und messen Sie die markierte Länge mit einem Lineal. Geben Sie keinen zusätzlichen Spielraum hinzu.

Geben Sie Ihren Handgelenkumfang im Size Guide ein, wählen Sie die richtige Einheit und Perlengröße und prüfen Sie die empfohlene fertige Länge.

Wenn keine Empfehlung erscheint, das Ergebnis nicht richtig aussieht oder keine der beiden Standardgrößen passt, schreiben Sie an hello@thebeworld.com oder hinterlassen Sie eine Nachricht mit Ihrem Handgelenkumfang, der verwendeten Einheit und dem gewünschten Stück. Wir helfen Ihnen, die passende Größe zu bestätigen.

Ja, wir möchten unbedingt, dass Sie Ihr Stück lieben. Sollten Sie nicht ganz zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine an 14-tägiges Rückgaberecht für eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie die folgenden wichtigen Richtlinien:

• Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Aufgrund unseres Auftragsfertigungsprozesses wird jedes Stück als Einzelauftrag mit spezifischen Materialien und Größen gefertigt, was den direkten Lageraustausch logistisch komplex macht. Wir haben den Rückgabe- und Nachbestellungsprozess jedoch einfach und effizient gestaltet.
• Verkaufsartikel: Als „Ausverkauf“ gekennzeichnete Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Bundles & Sets: Diese sind vollständig zurückzugeben. Teilweise Rücksendungen von gebündelten Produkten können wir nicht akzeptieren.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter hello@thebeworld.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre an Bestellnummer und die Grund für die Rückkehr.

Unser Team wird Ihnen mit detaillierten Anweisungen und einer Lieferadresse für Ihre Rücksendung antworten. Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden.

Warum bearbeiten wir Retouren per E-Mail?
Durch diesen personalisierten Prozess kann unser Team sicherstellen, dass jede Rücksendung mit Sorgfalt und Genauigkeit bearbeitet wird, Sie gezielt unterstützt werden und Verzögerungen vermieden werden, die manchmal durch automatisierte Systeme entstehen können.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Unser „auf Bestellung gefertigt“-Modell bedeutet, dass jedes Stück individuell für eine bestimmte Bestellung angefertigt wird, sodass wir keinen Lagerbestand für den Austausch vorhalten.

Wir haben jedoch eine einfache Alternative entworfen:

1. Retoure veranlassen indem Sie uns eine E-Mail an senden hello@thebeworld.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
2. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, geprüft und genehmigt haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet 5–10 Werktage.
3. Sie können dann eine platzieren neue Ordnung Suchen Sie auf unserer Website nach dem von Ihnen gewünschten Artikel. Dies stellt sicher, dass Sie ein brandneues Stück erhalten, das frisch für Sie mit den richtigen Spezifikationen gefertigt wurde.

Wir finden, dass dieser Prozess für unsere Kunden oft schneller und zuverlässiger ist als ein herkömmlicher Austausch.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet 5–10 Werktage. Ursprüngliche Versandkosten, Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.

Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen die Verwendung einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung, da BE. nicht für Rücksendungen haftbar gemacht werden kann, die während des Transports verloren gehen.

Ja. Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie Ihren Artikel innerhalb von 24 Stunden zurücksenden 14 Tage vorausgesetzt, dass die Bestellung ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Kontaktieren Sie uns unter hello@thebeworld.com um den Prozess zu starten. Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden. Ausverkaufte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Die Herkunft wird für jedes Los auf der jeweils verifizierten Ebene dokumentiert, zum Beispiel als Lieferant oder Region; bestehende Unsicherheit wird offengelegt. Maßgeblich sind die Angaben unter Materialien / Konstruktion und auf der Stone Origin Record des jeweiligen Produkts, nicht eine aus dem Steinnamen abgeleitete Herkunft.

Wir verwenden je nach Stück unterschiedliche Konstruktionen und Metalle:

• Strands-Konstruktion: Die meisten aktuellen Strands verwenden einen Edelstahl-Drahtkern mit Magnetverschluss. Eine kleinere Anzahl verwendet weiterhin elastische Kordel. Maßgeblich sind die Angaben unter Materials / Construction auf der jeweiligen Produktseite.
• 925er Sterlingsilber: Eine klassische, nickelfreie Wahl, die für ihre Haltbarkeit und ihren zeitlosen Glanz bekannt ist.
• 18KT Gold Vermeil: Eine 2,5 Mikrometer starke Schicht aus 18-karätigem Gold auf Sterlingsilber.
• Massives Gold (10KT & 14KT): Ein langlebiges Edelmetall für langfristiges Tragen bei angemessener Pflege. Oberflächenspuren und Veränderungen des Finishs können mit der Zeit dennoch auftreten.

Wir dokumentieren Informationen zu Lieferanten und Regionen, sofern sie verfügbar sind, und legen Unsicherheit offen. Eine unabhängige Umwelt- oder Arbeitszertifizierung wird nur dann behauptet, wenn sie für den betreffenden Lieferanten oder das betreffende Los überprüfbar ist.

Ja, wo immer möglich.

Ja, wo immer möglich. Wir erhöhen aktiv den Anteil von recyceltes Sterlingsilber und Gold in unserer Lieferkette. Unsere Mission ist es, die Auswirkungen des Bergbaus auf die Umwelt zu minimieren, indem wir die vorhandenen Ressourcen unseres Planeten wiederverwenden und Edelmetallen in wunderschönen Formen ein neues Leben geben.

Ein auf Bestellung gefertigtes Produkt wird erst hergestellt, nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat. Förderung der Nachhaltigkeit durch Abfallreduzierung und Minimierung der Umweltbelastung durch durchdachte, bedarfsorientierte Produktion.

Auf Bestellung gefertigt bedeutet, dass Ihr Stück erst existiert, wenn Sie es bestellen. Kein Lager. Keine Überbestände. Ein Stück, das speziell für Sie angefertigt wurde, genau zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie sich dafür entscheiden.

Jedes BE.-Stück wird auf Bestellung handgefertigt. Planen Sie 3–7 Werktage für die Vorbereitung im Studio ein. Die Lieferung in die Vereinigten Staaten dauert 6–12 Kalendertage nach dem Versand; die geschätzte Gesamtzeit von der Bestellung bis zur Ankunft beträgt 7–15 Werktage. Für andere unterstützte Ziele dauert der Versand 5–14 Werktage; die geschätzte Gesamtzeit über alle Ziele beträgt je nach Zielort 7–21 Werktage. Dies sind Schätzwerte; entlegene Zielorte, Zollverfahren und Bedingungen des Versanddienstleisters können die Lieferzeit verlängern.

Jedes BE.-Stück wird auf Bestellung gefertigt – nichts liegt im Lager. Ein Standard-BE.-Stück folgt einem bestehenden Design und wird frisch für Ihre Bestellung gefertigt. Bespoke beginnt, bevor das Design existiert. Die Kristallauswahl, -kombination, -proportionen und -anordnung werden anhand Ihrer kurzen und persönlichen Komposition entwickelt und dann als Einzelstück gefertigt. Es gibt kein vergleichbares Stück.

Vor Beginn der Designarbeit ist eine Anzahlung von 50 % des gesamten Angebotspreises fällig; sie umfasst zwei Designkonzepte und zwei Überarbeitungsrunden. Wird nach diesen eingeschlossenen Runden kein Entwurf genehmigt und stornieren Sie vor Produktionsbeginn, erstattet BE. 20 % des gesamten Angebotspreises und behält 30 % des gesamten Angebotspreises als Designgebühr ein. Wenn Sie den Entwurf genehmigen, sind die verbleibenden 50 % vor Produktionsbeginn fällig; das fertige Stück wird nach Abschluss der Produktion versandt.

Ja. Notieren Sie Ihre Präferenzen im Fragebogen und unser Team berät Sie, wie Sie diese integrieren können – unter Berücksichtigung der visuellen Zusammensetzung und der geologischen Eigenschaften jedes Steins im Verhältnis zum Gesamtdesign.

Ihr Geburtsdatum ist optional. Wenn Sie es angeben, verwenden wir es ausschließlich als Erinnerungs- oder Personalisierungsdetail im Designbriefing – zum Beispiel, um ein für Sie wichtiges Datum festzuhalten oder eine von Ihnen genehmigte Gravur oder ein anderes Detail zu gestalten. Wir verwenden es nicht, um Persönlichkeit, Schicksal, Gesundheit, Energie, die Wirkung eines Steins oder die Auswahl eines Steins abzuleiten.

Wenn Sie es angeben, wird es als personenbezogene Information Teil Ihrer Bespoke-Anfrage und des Bestelldatensatzes. Es wird nur so lange aufbewahrt, wie es zur Erbringung des Services, zur Pflege relevanter Bestelldaten, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, zur Beilegung von Streitigkeiten oder zur Durchsetzung unserer Vereinbarungen erforderlich ist – entsprechend unserer Datenschutzerklärung. Abhängig von Ihrem Wohnort können Sie vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen Auskunft, Berichtigung oder Löschung verlangen.

Bespoke dauert länger als eine Standard-BE.-Bestellung, da der Entwurf erstellt wird, bevor das Teil hergestellt wird. Bitte erlauben Sie ungefähr 3–5 Wochen Von der ersten Beratung bis zur Lieferung. Dazu gehören Designentwicklung, Bestätigung, Handarbeit und internationale Lieferung. Wenn für Ihr Stück eine ungewöhnliche Beschaffung oder zusätzliche Überarbeitungen erforderlich sind, vereinbaren wir mit Ihnen den Zeitplan, bevor die Produktion fortgesetzt wird.

Die Rückgabeberechtigung für Bespoke-Arbeiten richtet sich nach der Rückerstattungsrichtlinie und den schriftlichen Bedingungen, die vor der Designfreigabe bestätigt werden. Wenn die Rückgabeberechtigung für Ihre Entscheidung wesentlich ist, fragen Sie uns bitte vor Zahlung einer Anzahlung.

Textbasierte Kommunikation sorgt für eine klare schriftliche Aufzeichnung, ermöglicht Ihnen, in Ihrem eigenen Tempo zu antworten, und ermöglicht eine Zusammenarbeit, die über Zeitzonen hinweg funktioniert.